Atención al usuario SIAU

SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO: SIAU

El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) está disponible a la entrada de la Institución, contamos con una trabajadora social con alta experiencia en salud mental, cuyo objetivo principal es garantizar la protección y promoción de los derechos y deberes de los usuarios, la participación de la comunidad y el mejoramiento de la calidad en la prestación de los servicios de la Institución.

OBJETIVOS DEL SIAU

• Servir como estrategia para fortalecer la calidad de los servicios de la Institución, a través de la información proporcionada por los usuarios por medio de encuestas de satisfacción, buzones de sugerencias y trámite de quejas.
• Informar y orientar a los usuarios sobre el uso, acceso y disponibilidad de los servicios que presta la institución.
• Orientar a los pacientes y/o familiares en relación con los horarios, políticas, procedimientos y trámites necesarios.
• Evaluar permanentemente el grado de satisfacción a través de encuestas y otras metodologías.
• Recepcionar y tramitar de las quejas, reclamos, solicitudes presentadas por los usuarios.
• Dar apertura de los buzones de sugerencias y elaborar las actas correspondientes.
• Promover los derechos y deberes de los usuarios de la Institución.
• Promover y garantizar espacios de participación social.